Zendesk
Zendesk — решение для бизнеса, которое помогает закрывать профильные задачи и упорядочивать работу команды. По возможностям сервис ориентирован на то, чтобы онлайн-чаты Зарубежная платформа, предлагающая целый комплекс решений для диалога с клиентами на разных типах площадок. А также
Описание
Zendesk — решение для бизнеса, которое помогает закрывать профильные задачи и упорядочивать работу команды. По возможностям сервис ориентирован на то, чтобы онлайн-чаты Зарубежная платформа, предлагающая целый комплекс решений для диалога с клиентами на разных типах площадок. А также обработки собранной аналитики через нативную CRM. При этом предоставляемый функционал можно расширить с помощью платных модулей. В карточке также указаны направления и функции: Онлайн-консультанты. Ниже собраны рейтинг, отзывы пользователей, условия, параметры и похожие решения для сравнения.
Рейтинг сервиса
Автоматическая оценка учитывает отзывы, заполненность карточки, интеграции, медиа и функциональные параметры.
Функционал Zendesk
Скриншоты
Стоимость и условия
| № | Название | Стоимость | Пользователей |
|---|---|---|---|
| 1 | Essential | 12 $ в месяц | неограниченно |
| 2 | Team | 21 $ в месяц | неограниченно |
| 3 | Professional | Бесплатно | неограниченно |
| 4 | Enterprise | Бесплатно | неограниченно |
| 5 | Elite | Бесплатно | неограниченно |
Динамика популярности
График показывает динамику интереса к сервису Zendesk по месяцам.
Отзывы
12 отзывов
Удалили переписку с клиентами!
В целом: Вы когда-нибудь задумывались о том, что произойдет по окончанию подписки? А мы вот узнали на собственной шкуре. Они просто взяли и удалили все открытые диалоги наших клиентов!!! Никаких бэкапов. Если вы не отстегиваете им бабки каждый месяц из года в год, плевать они хотели на ваш проект. Даже не уведомили! Как вообще…
среднее качество сервиса
В целом: Попробовали использовать Zendesk для обслуживания клиентов на нашем сайте покерного клуба. Преимущества: ИИ достаточно неплохо ориентируется в покере, также после обучения грамотно подсказывает клиентам ответы на их вопросы, связанные с вводом/выводом денег и проверкой документов, условия турниров. Мы сократили наш шт…
Искусственный интеллект на службе у бизнеса
В целом: Zendesk - это крутое иностранное ПО для взаимодействия с клиентами и сотрудниками на основе искусственного интеллекта. Его легко настроить, легко подключить, легко масштабировать. Благодаря Zendesk решение всех вопросов стает более быстрым и точным. Я считаю, что даже небольшая компания должна внедрять инструменты авт…
Головная боль
В целом: Самый главный минус этой системы - нет звука уведомлений нового чата и глюки при попытке вставить свой код в поле сообщения. Иногда он работает, иногда нет. Разработчики обещали исправить эту проблему, но воз и ныне там. Да и других ошибок тоже полно. Иногда система разлогинивается и просит восстановить учетную запись…
На Zendesk можно полностью перевести поддержку сайта
В целом: Мы решили реализовать работу отдела техподдержки через Zendesk, и этот эксперимент получился весьма успешным. Бот умеет быстро отвечать на вопросы, не путаться, быть вежливым, поддерживать любой разговор. Эффективность нашего отдела поддержки, судя по отзывам, возросла вдвое. В сложных случаях информация передается ко…
ДОРОГО
В целом: Программное обеспечение неплохое, но подается как есть. На сайте Зендеск не указаны их контакты для связи, и не указана страна-производитель ПО. Оплачивая подписку, вы покупаете кота в мешке. Причем цены просто зашкаливают. За ассистента в переписке компания просит порядка сотни долларов в месяц. И кто ответственен, е…
С негативными отзывами в корне не согласен!
В целом: О Zendesk слышал разные мнения, но сам эффективностью работы этой платформы на 100% доволен. Тут действительно предлагают комплекс решений для того, чтобы вести конструктивный диалог с клиентами. Если функциональности не хватает, всегда можно воспользоваться платными отзывами. Хотя лично мне они не пригодились.
Мне с Zendesk не понравилось работать
В целом: То, что стоимость Zendesk неоправданно завышена – это я вам могу сказать точно. Сервис пиарится, лишь бы только привлечь новичков, а когда доходит до дела, то оказывается, то аналитика корявая, то саппорт не успевает обрабатывать запросы клиентов. Так не пойдет. Сначала пусть все недоработки уберут, а потом уже продав…
Zendesk в топку
В целом: Это один из худших сервисов, которыми приходилось пользоваться! Несколько раз глючил, пытались достучаться в службу поддержки и попросить помощи, бесполезно. Клиенты разозлены таким качеством обслуживания, поэтому нам пришлось отказаться от Zendesk в пользу альтернативного варианта. Даже не теряйте свое время на этот…
Zendesk меня реально раздражает
В целом: Никому не рекомендую Zendesk, потому что этот сервис не оправдывает свои средства. Медленная загрузка – просто ужас! Приходится по несколько раз отправлять ответы, перезапускать браузер. Клиенты неоднократно заявляли о том, что я не реагирую на заявку. В результате этого я теряю аудиторию. Ужасный сервис!
У Zendesk ужасная техподдержка!
В целом: Не рекомендую пользоваться Zendesk, так как меня абсолютно не устраивает работа службы технической поддержки. Учитывая то, что сервис регулярно подвисает, это важно. Реально, у меня клиент со вчерашнего дня клиент остался без ответа, а я вообще не в курсе этого. Никому не рекомендую Zendesk, потому что такой ситуации,…
Zendesk не рекомендую
В целом: Не могу сказать, что мы довольны Zendesk. Во-первых, саппорт не реагирует так быстро, как того хочется. Рассчитывать можно только на свои силы. Кроме того, сервис периодически глючит. Ответы не отправляются, что очень расстраивает. Решили отказаться от Зендеск.
