ВЕБОФИС: HepDesk
ВЕБОФИС: HepDesk — решение для бизнеса, которое помогает закрывать профильные задачи и упорядочивать работу команды. По возможностям сервис ориентирован на то, чтобы готовая конфигурация для управления поддержкой клиентов и сотрудников. Поддержка Scrum и Agile методологий с возможностью создания
Описание
ВЕБОФИС: HepDesk — решение для бизнеса, которое помогает закрывать профильные задачи и упорядочивать работу команды. По возможностям сервис ориентирован на то, чтобы готовая конфигурация для управления поддержкой клиентов и сотрудников. Поддержка Scrum и Agile методологий с возможностью создания спринтов, досок задач и релизов. В карточке также указаны направления и функции: Help Desk, База знаний, Вложения файлов, Интеграция E-mail, Комментарии. Ниже собраны рейтинг, отзывы пользователей, условия, параметры и похожие решения для сравнения.
Рейтинг сервиса
Автоматическая оценка учитывает отзывы, заполненность карточки, интеграции, медиа и функциональные параметры.
Функционал ВЕБОФИС: HepDesk
Стоимость и условия
| № | Название | Стоимость | Пользователей |
|---|---|---|---|
| 1 | ВЕБОФИС: HelpDesk | 16990 ₽ в месяц | неограниченно |
| 2 | Дополнительное место 10гб | 1490 ₽ в месяц | неограниченно |
| 3 | Расширенный лимит на использование API | 50000 ₽ в месяц | неограниченно |
Динамика популярности
График показывает динамику интереса к сервису ВЕБОФИС: HepDesk по месяцам.
Отзывы
1 отзыв
Ожидания оправданы!
Плюсы: единое окно для всех каналов, автоматическая маршрутизация и приоритизация, SLA-таймеры и напоминания, база знаний + шаблоны ответов, прозрачные статусы для клиентов, хорошие отчёты по времени/качеству, роли и права, нормальные интеграции…
Минусы: требует дисциплины и настройки регламентов, сначала много ручной чистки категорий/статусов, сотрудникам нужно обучение, шаблоны «деревянные», пока не перепишешь под себя, отчёты по умолчанию не на все вопросы отвечают, уведомления легко «ш…
В целом: Внедрил ВЕБОФИС: HELPDESK как единое окно для всех обращений — почта, сайт-виджет, мессенджеры сходятся в одну ленту. Заявки автоматически попадают в нужные очереди по типу и приоритету, SLA контролируется таймерами, а шаблоны ответов и база знаний заметно ускоряют первую реакцию. Руководителю удобно: вижу загрузку по…
