Okdesk
Okdesk — решение для бизнеса, которое помогает закрывать профильные задачи и упорядочивать работу команды. По возможностям сервис ориентирован на то, чтобы /. В карточке также указаны направления и функции: Help Desk, База знаний, Вложения файлов, Интеграция E-mail, Комментарии.
Описание
Okdesk — решение для бизнеса, которое помогает закрывать профильные задачи и упорядочивать работу команды. По возможностям сервис ориентирован на то, чтобы /. В карточке также указаны направления и функции: Help Desk, База знаний, Вложения файлов, Интеграция E-mail, Комментарии. Ниже собраны рейтинг, отзывы пользователей, условия, параметры и похожие решения для сравнения.
Рейтинг сервиса
Автоматическая оценка учитывает отзывы, заполненность карточки, интеграции, медиа и функциональные параметры.
Функционал Okdesk
Скриншоты
Стоимость и условия
| № | Название | Стоимость | Пользователей |
|---|---|---|---|
| 1 | ПРОФИ | 6000 ₽ в месяц | до 5 пользователей |
| 2 | ЭКСПЕРТ | 12000 ₽ в месяц | до 10 пользователей |
| 3 | ВСЁ ВКЛЮЧЕНО | 29000 ₽ в месяц | неограниченно |
Динамика популярности
График показывает динамику интереса к сервису Okdesk по месяцам.
Отзывы
27 отзывов
Для старта отличная система
Плюсы: Наличие любой тикет-системы изначально было в требованиях заказчика по госконтракту. Начав пользоваться, поняли, что это крайне удобно. Сравнивали с парой других систем, показалось проще и интерфейс дружелюбнее. Поддержка отвечает быстро,…
Минусы: Пока не смогли разобраться, как вести модуль Склад, чтобы это было быстро.
В целом: Отличная система, в минимальной версии недорогая и понятная
Сервис нравится
Плюсы: Гибкий хелпдеск. Возможно подстроить под все свои хотелки. Отличная тех поддержка. Всегда помогут и ответят на все вопросы.
Минусы: Ценник.
В целом: Наша компания пришла к необходимости в установке отдельной системы работы с заявками от пользователей. Ранее пользовались crm системой “Клиент-Коммуникатор” со встроенной возможностью ведения рекламаций, но из-за роста бизнеса этих возможностей стало не хватать. Попробовали несколько вариантов на бесплатном тестирован…
Хороший сервис
Плюсы: Удобный интерфейс, хорошая интеграция с другими приложениями, стабильность работы, наличие широкого спектра функций, простота в использовании.
Минусы: Как таковых минусов нет, много можно решить через поддержку
В целом: Хочу выразить благодарность команде Okdesk за отличный сервис! Работать с этой системой очень удобно, интерфейс интуитивно понятен, а поддержка всегда на высоте. Благодаря Okdesk мы оптимизировали рабочие процессы и повысили эффективность нашей команды. Рекомендую!
Лучшее решение. Дважды!
Плюсы: Дважды пользовался этой системой. Планка сервисной службы и работы внутри такой структуры была поднята на высший уровень. Теперь Окдеск для нас является той самой планкой, от которой мы будем отталкиваться.
Минусы: Не хватает некоторого функционала по мониторингу за выездными специалистами. Нам не критично.
В целом: В целом, крайне довольны. Продолжим пользоваться.
Под наши задачи подошел прекрасно, плюс есть сервисы для расширения
Плюсы: Цена, гибкость настройки и простота введения в эксплуатацию, широкий выбор источников подачи заявок. Нет необходимости разворачивать сервис на своем оборудовании.
Минусы: Не очевидная привязка пользователей к филиалам, но привыкнуть не проблема. Никак не могу настроить рассылку оповещений исполнителям о новых заявках на телефон в приложение.
В целом: Искали сервис деск под нужды компании на замену групп в вацапе. Теперь заявки не теряются, переписка с клиентами зафиксирована, как и видео и фото ошибок и проблем. Заявители, конечно, сначала восприняли в штыки, но постепенно перешли и привыкли, тем более, что подача заявки не занимает много времени и можно подать че…
Отзыв компании «Патриот СМ»
Плюсы: Удобный и понятный интерфейс, быстро разобрались даже сотрудники без опыта работы в подобных системах. Централизация всех заявок: теперь заявки на сервисные работы не теряются и прозрачно контролируются от регистрации до закрытия. Возможно…
Минусы: Существенных не выявили. Хотелось бы более удобный интерфейс настройки печатных форм
В целом: Okdesk помог нам вывести сервисное подразделение на новый уровень: повысилась прозрачность процессов, ускорилось выполнение заявок, стало проще анализировать эффективность работы. Для компании «Патриот СМ» это решение стало надежной основой в организации сервиса, и мы планируем продолжать сотрудничество.
Отличный инструмент не только для обработки обращений клиентов, но и для взаимодействия с партнерами
Плюсы: Удобный в работе, быстро осваивается новыми сотрудниками, поддержка разработчика всегда оперативная
Минусы: Все нравится
В целом: Мы предоставляем услуги по сопровождению коммуникационной платформы клиента. Одной из ключевых задач для нашего клиента было создание единой точки входа для его заявок, чтобы избежать необходимости обращаться к каждому подрядчику через разные каналы связи. Как выяснилось, еще один партнер клиента также работает в Окде…
Удобная helpdesk система
Плюсы: Okdesk довольно быстро удалось настроить и ввести в работу. Сейчас совместно в нем работают две команды: техподдержка и отдел "монтажа и сервиса". Порядок поддерживать в работе легче, заявки и информация не теряются. Также удобно отслежива…
Минусы: Всё устраивает
В целом: С ростом количества клиентов и заявок поняли, что без helpdesk системы с учетом заявок, объектов, оборудования и базы знаний не обойтись. Тестировали различные решения внутри компании, и либо чего-то не хватало, например, была отличная система тикетов, но не было раздела для ведения объектов, либо было совсем уж неудо…
Отличный хелпдеск!
Плюсы: + Лёгкость и гибкость внедрения + Большое количество необходимых инструментов для полного цикла оказания поддержки пользователей + Наличие разнообразных интеграций + свой API + Мобильное приложение для заявителей и исполнителей + Профессио…
Минусы: - Хотелось бы наличия возможности простых условных и арифметических вычислений в печатных формах
В целом: Работаем с Окдеск с 2018 года. Всё работает отлично. Если требуются улучшения, то поддержка и разработчики очень быстро помогают.
Лучшая система учета заявок для интеграторов Глонасс мониторинга на транспорте
Плюсы: Возможность интеграции по API с ПО Мониторинга.
Минусы: не то чтобы минус, но следовало бы улучшить вставку скриншотов в заявку.
В целом: Хотелось бы ещё функционал отслеживания выполнения заявки для выездных сотрудников. И более гибкий функционал постановки задач выездным сервисным инженерам. С удобным фотоотчетом.
На 5 с плюсом
Плюсы: При переходе поддержка Окдеск быстро и качественно выполнила перенос наших баз данных Очень удобно организованы фильтры, выбор и добавление сценариев, категорий клиентов, типов заявок Удобные отчеты, интересный бенчмаркинг. Удобное приложе…
Минусы: Информация по контактам клиентов в приложении для исполнителей не такая полная как в веб-варианте.
В целом: Очень удобная, функциональная система. Управляемость бизнеса повышается значительно даже при использовании функционала системы не на все 100%.
Спустя более 100 000 обработанных заявок, наши компания ни разу не пожалела о переходе в Okdesk
Плюсы: Полностью оправдывает свое позиционирование на рынке - "Сервисдеск для техподдержки" Конкурентная цена, но набор возможностей больше. Легка в освоении. Имеет весь необходимый функционал для комфортной работы.
Минусы: Очень ждем конструктор отчетов, на основе технологии OLAP (или подобной)
В целом: Имея продолжительный и негативный опыт работы со многими системами сервисдеск, я скрупулезно искал отечественную систему подходящую специфике работы моей компании с хорошим потенциалом развития, отзывчивой технической поддержкой и руководством готовым слушать и слышать своих клиентов. В 2017 году мы решили попробовать…
CRM благодаря которой мы смогли улучшить взаимодействие с склиентами
Плюсы: Функционал, возможность контроля действий сотрудников, автоматизация многих процессов. Благодаря телеграмм боту мы смогли ускорить отклик по заявкам от инициаторов заявок и тем самым улучшить качество и скорость выполнения заявок
Минусы: конечно нам бы хотелось многое множество самых разных функций, однако мы так же понимаем что это не всегда достижимо.
В целом: Основной функционал прост в понимании и обращения для исполнителей заявок. Общение с клиентом перешло в режим реального времени. База знаний и возможность предоставления клиенту инструкций. Эти и многие прочие мелочи CRM позволят вам снять с себя ряд рутинных задач и улучшат контроль за исполнением задач. За время пер…
Отличное решение для быстрого реагирования на заявки
Плюсы: - Максимально простое и доступное приложение как для клиента, так и для исполнителя - Огромное количество разных функций, которые можно бесконечно обнаруживать во время использования - Прекрасная техническая поддержка: всегда точная и быст…
Минусы: - Отсутствует древо помещений, но разработчики заверили, что работают над этим
В целом: Прекрасное решение для работы с большим количеством клиентов/объектов/заявок. Очень простая система, в которой можно быстро разобраться и начать работу. Соотношение цены и качества на высоком уровне
Удобная система регистрации и обработки обращений
Плюсы: Удобный лаконичный дизайн, множество параметров, позволяющих настроить систему для себя, служба поддержки всегда идет на встречу в запросах
Минусы: Не выявлено
В целом: Пользуемся уже несколько лет, все сотрудники довольны функционалом.
Нашли оптимальный продукт для службы технической поддержки
Плюсы: Простота освоения. Удобство работы. Удобство контроля исполнения. Приложение для мобильных гаджетов.
Минусы: Не выявили
В целом: Быстро перешли с другой системы учета и исполнения заявок. Сократилось время на коммуникацию специалиста и заказчика.
Отличный продукт
Плюсы: Легкость внедрения, хорошая техподдержка, удобство работы с мобильными приложениями (как для клиентов, так и для сотрудников), постоянное расширение функционала
Минусы: Не выявили
В целом: Вполне удобный продукт с множеством каналов поступления заявок, гарантирующий прозрачность исполнения заявок клиента.
Перешли на ОкДеск и ни разу не жалеем
Плюсы: - простота вхождения и обучения в программе - гибкость настройки - удобные и разнообразные оповещения - история заявок по объектам/контактным лицам/клиентам - мобильное приложение - грамотная техподдержка
Минусы: - хотелось бы получить календарь задач так же в мобильное приложение (очень не хватает для планирования) - хотелось бы увидеть более подробную систему учета оборудования (приход-расход-движение) для планирования закупок техники и инвентаря…
В целом: Прекрасный инструмент для сервисной работы
Прекрасный инструмент для сервисной работы
Плюсы: - простота вхождения и работы с программой и удобная база знаний; - полная история работ по заявкам с прозрачными переходами по разным сущностям (клиенты, контактные лица, объекты, работы и т.д.); - множество типов оповещений по задачам; -…
Минусы: - в мобильной версии вот только не хватает календаря задач для исполнителей, хотя эта удобная опция и есть в веб-версии - хотелось бы более подробного учета оборудования в разрезе прихода-расхода по позициям за период (для понимания расход…
В целом: Замечательная программа для учета сервисных работ!
Функциональны, гибки и клиенториентированы
Плюсы: Широкий функционал, клиентоориентированность, динамичное развитие продукта, грамотная поддержка, готовность вести диалог, цена
Минусы: пока не выявил
В целом: Системой Okdesk пользуемся почти два года. К выбору подходящей нам системы HelpDesk подходили обстоятельно, имея опыт работы с некоторыми другими предложениями на рынке. Что могу сказать? Задачи, возлагаемые на систему, решены. Я был приятно удивлен, когда при выборе системы начал задавать много неудобных вопросов в т…
