JIRA Service Desk
JIRA Service Desk — решение для бизнеса, которое помогает закрывать профильные задачи и упорядочивать работу команды. По возможностям сервис ориентирован на то, чтобы jIRA Service Desk — сервис для управления заявками, поддержкой и автоматизации сервисной службы с понятным
Описание
JIRA Service Desk — решение для бизнеса, которое помогает закрывать профильные задачи и упорядочивать работу команды. По возможностям сервис ориентирован на то, чтобы jIRA Service Desk — сервис для управления заявками, поддержкой и автоматизации сервисной службы с понятным самообслуживанием, SLA и отслеживанием работы в реальном времени. В карточке также указаны направления и функции: Help Desk, База знаний, Вложения файлов, Отчёты и аналитика эффективности, Портал самообслуживания. Ниже собраны рейтинг, отзывы пользователей, условия, параметры и похожие решения для сравнения.
Рейтинг сервиса
Автоматическая оценка учитывает отзывы, заполненность карточки, интеграции, медиа и функциональные параметры.
Функционал JIRA Service Desk
Скриншоты
Стоимость и условия
| № | Название | Стоимость | Пользователей |
|---|---|---|---|
| 1 | Standard | 20 $ в месяц | до 1 пользователя |
| 2 | Free | Бесплатно | до 3 пользователей |
| 3 | Premium | 40 $ в месяц | до 1 пользователя |
Динамика популярности
График показывает динамику интереса к сервису JIRA Service Desk по месяцам.
Отзывы
4 отзывов
спасибо за классный продукт!
Плюсы: удобство, скорость внедрения, прозрачность управления. все инструменты заточены под работы, а не для красоты. пробовали несколько систем - в итоге разработчики посоветовали джиру. сейчас в ней и маркетинг, и ограниченные по времени проекты…
Минусы: не обнаружили
В целом: рекомендую, сложносоставные задачи остаются ясными даже после 100 согласований!
Отличные SLA и база данных, вывели саппорт на новый уровень
Плюсы: В какой-то момент служба поддержки нашего интернет-магазина бытовой техники перестала справляться с количеством входящих заявок, и мы стали искать сервис для управления саппортом. Знакомые посоветовали JIRA Service Desk. Система действител…
Минусы: Довольны качеством сервиса, нареканий нет.
В целом: Мы быстро настроили формы обращений в службу поддержки и стали лучше решать всяческие неприятные ситуации при общении с клиентами, систему освоили за пару дней. Считаем, что можно смело рекомендовать коллегам!
Вне конкуренции!
Плюсы: Отличная функция самообслуживания позволяет клиентам найти вопросы на интересующие вопросы посредством базы знаний, которые предлагает система. Ещё отличная система отчётности, можно использовать на мобильном устройстве, команда может рабо…
Минусы: За всё время использования минусов не обнаружил.
В целом: Наша ИТ-команда не представляет свою работу без этой системы. Это мощнейший инструмент, который в разы облегчает работу. Jira Service Desk имеет интуитивно понятный интерфейс, мы автоматизировали процесс, поэтому больше времени уделяем важным задачам.
мощный инструмент по оказанию помощи клиентам
Плюсы: Первое, что нас привлекло в JIRA Service Desk – это интуитивно понятный пользовательский интерфейс. Это был один из основных критериев, которые мы предъявляли к Help Desk. Клиенты довольны удобным порталом для запросов, а мы –экономим врем…
Минусы: JIRA Service Desk стоит дорого. У нас команда из четырех человек и за каждого платим 20 долларов в месяц.
В целом: Система хоть и дорогостоящая, но она на 100% стоит своих денег. Благодаря JIRA Service Desk мы наладили обратную связь с клиентами и быстро решаем возникающие проблемы.
