ITSM 365
ITSM 365 — решение для бизнеса, которое помогает закрывать профильные задачи и упорядочивать работу команды. По возможностям сервис ориентирован на то, чтобы гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ,
Описание
ITSM 365 — решение для бизнеса, которое помогает закрывать профильные задачи и упорядочивать работу команды. По возможностям сервис ориентирован на то, чтобы гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней поддержки клиентов и сервисного обслуживания. В карточке также указаны направления и функции: Help Desk, База знаний, Вложения файлов, Интеграция E-mail, Комментарии. Ниже собраны рейтинг, отзывы пользователей, условия, параметры и похожие решения для сравнения.
Рейтинг сервиса
Автоматическая оценка учитывает отзывы, заполненность карточки, интеграции, медиа и функциональные параметры.
Функционал ITSM 365
Скриншоты
Стоимость и условия
Динамика популярности
График показывает динамику интереса к сервису ITSM 365 по месяцам.
Отзывы
33 отзывов
Выбор ITSM-системы для управления услугами
Плюсы: - возможность доработки без глубокого знания программирования - наличие процессов ITIL - гибкая настройка оповещений на почту и в интерфейсу - наглядные и гибкие дашборды - модуль Управления проектами - оперативная техническая поддержка
Минусы: - хотелось бы более дешёвые лицензии и стоимость расширенных часов поддержки
В целом: В 2017 году выбирали ITSM-систему для управления услугами, которая бы соответствовала шести критериям. Первый — соответствие ITIL, второй — полностью отечественное решение, третий — распространение по подписке SaaS, четвёртый — минимальные знания программирования для «тюнинга» под наши требования, пятый — работа с сис…
Два года как импортозаместили Zendesk
Плюсы: - удобный, унифицированный интерфейс, который помогает быстро освоится в системе, причем его можно еще и настраивать под себя - насыщенна базовая функциональность, от разных типов заявок (инциденты, запросы на изменения, проблемы), согласо…
Минусы: Не так чтобы прям минус, скорее констатация факта. Если кто-то в подобной системе не работал в качестве настройщика, то самостоятельно будет сложно разобраться. Технологические окна могут выпадать на рабочее время, если вы работаете кругло…
В целом: Мы используем портал для технической поддержки наших клиентов с 27.06.2022. До того использовали систему Zendesk, но после того как они перестали принимать платежи из России пришлось искать замену. Выбор пал на ИТСМ365. Нам подошла коробка с заявками. За пару дней выполнила первичную настройку по очень удобному гайду…
Несколько лет успешного использования
Плюсы: Удобный интерфейс. Вежливая поддержка. Большие возможности. Простота обучения.
Минусы: Пока не обнаружены.
В целом: Легкий старт для пользователей, которые видят продукт впервые. Если что-то не понятно, поддержка расскажет и покажет.Пользуемся несколько лет. Сбоев не возникало. Продолжаем использовать. Рекомендуем партнерам.
Продукт достаточно надежный.
Плюсы: За весь срок эксплуатации (более 2-х лет) ни разу на упал, не завис, или дал какой либо другой сбой. Внешний вид приятен глазу и после пары часов работы ты привыкаешь к расположению кнопочек, ползунков и прочего. Приятным бонусом идет возм…
Минусы: К минусам что-то конкретное записать не могу. Да они, наверняка есть, каждый найдет что-то свое, но вот так, чтобы явно сказать что это минус продукта мне сложно.
В целом: Оставил функциональность на сладкое. С ней все не так просто, тк продукт развивается. Даже для наших скромных, но не стандартных нужд пришлось дописывать функционал. Сделано это было достаточно быстро. И это, я считаю хорошо. В итоге продукт не представляет из себя огромную не поворотливую систему, а умеет подстроитьс…
Идеальное решение для автоматизации процессов
Плюсы: Надежность, интерфейс, поддержка, удобство использования, функциональность и возможности
Минусы: Минусов нет
В целом: Внедрение системы ITSM365 кардинально изменило наш подход к автоматизации процессов в ИТ-службе. Мы автоматизировали множество рутинных операций, значительно повысив эффективность работы отдела и сократив время на выполнение стандартных задач
Очень удобная программа
Плюсы: Дружелюбный интерфейс,легкая настройка.Хотел бы отметить работу техподдержки - мгновенная реакция, быстрое решение возникших проблем.
Минусы: Хотелось бы расширить функционал по учёту оборудования.
В целом: Рекомендую для использования в качестве инструмента по работе с заявками.
После 8 месяцев использование могу сказать следующее
Плюсы: Большая вариативность настроек; возможность реализовать практически любой сценарий; оперативная и компетентная техподдержка.
Минусы: Сам процесс настройки не очевидный, требует глубокого изучения документации; зачастую в базовую логику системы не входят необходимые функции, а их настройка предполагается только в рамках расширенных (платных) часов поддержки, самостоятель…
В целом: В целом опыт использования позитивный, активно используем и настраиваем систему под себя. Поддержка оперативно решает технические вопросы, в т.ч. а рамках предпродажного знакомства с системой. Имеется обширная и достаточно подробная документация, реализация многих функций является типовой и уже описана пошагово. Систе…
Отличный сервис для тех, кто решил автоматизировать техподдержку
Плюсы: Довольно богатый функционал на старте в базовой комплектации. Относительная простота в использовании. Гибкость в настройке. Хорошо документирована. Отличная техподдержка. Возможность самому настроить под нужды компании. Интеграция с уже су…
Минусы: Немного перемудрили в настройке связки Оборудование-Услуги-SLA. Не совсем интуитивно понятный интерфейс по конфигурации оргструктуры компании, создания сотрудников, пользователе и оборудования. Не удалось сходу подключиться интегрироваться…
В целом: Опыт использования менее трех месяцев. Но, тем не менее, могу рекомендовать тем, кто хочет попробовать автоматизировать ServiceDesk за небольшие деньги.
Удобно и быстро
Плюсы: Удобно в освоении, если ранее работали в helpdesk проблем с обучением не будет. Хороший интерфейс и функциональность. Сам сервис работает без перебоев и с хорошей скоростью, это особенно важно, когда большие объёмы заявок/задач.
Минусы: Немного стоит доработать "работу с массовостью" пока не удобно, не нашел возможности объединять в массовые заявки разные по классификации.
В целом: Общее впечатление позитивное, если спросят порекомендую.
Удобная и гибкая система учёта обращений
Плюсы: Служба поддержки системы, гибкость настройки (можно отключить неиспользуемый функционал, что облегчит интерфейс), нативность, возможность написания запросов к БД.
Минусы: В минимальном тарифе нет возможности гибко строить отчёты с нужным выводом (решил для себя запросами к БД).
В целом: Система выглядит приятно, пользоваться удобно. Общее впечатление позитивное. Бюджетный вариант для малого бизнеса. Рекомендую.
Отличный продукт
Плюсы: Удобство, гибкость, возможность кастомизации и настройки продукта под собственные бизнес-процессы, хорошая техническая поддержка.
Минусы: Сложность в освоении (на начальном этапе)
В целом: Сотрудничаем с данной компанией более трех лет. Методично подстраиваем продукт под наши процессы. За время эксплуатации произведена интеграция данной системы с системой Wialon, в настоящее время дорабатывается интеграция с системой Форт Монитор. Продукт удобен в эксплуатации, настраиваем под нужды бизнеса. Очень качес…
ITSM 365 выполняет большинство необходимых задач
Плюсы: Большая гибкость, можно настроить если не всё, то почти всё. Мобильное приложение. Общение через пре-модерацию между исполнителем и заказчиком. Автоматизация процессов, в т.ч. бухгалтерия. Все или почти все процессы вращаются внутри CRM. Б…
Минусы: Нет тёмной темы. Дороговата. Были проблемы с загрузкой файлов.
В целом: В целом, достойно уважения. ITSM 365 использовалась у нас в качестве основной базы по работе аутсорса. За 5 лет выросла в систему, в которой автоматизировано большинство рутинных операций, включая обработку и учёт первички по бухгалтерии. Добавился ещё функционал в телеге, но я не успел им воспользоваться, поменял мес…
Очень довольны продуктом
Плюсы: Простота использования и настройки Обширная база знаний Компетентная техническая поддержка.
Минусы: На данный момент не выявлено
В целом: Выражаем огромную благодарность команде ITSM 365 за разработку данного продукта. Пользуемся им порядка 5 лет. До недавнего времени использовали его только для себя. Сейчас перевели всех наших клиентов на подачу заявок через ITSM. Раньше для подачи заявок клиенты использовали мессенджер. С ростом числа клиентов оказыва…
Очень удобный и функциональный инструмент
Плюсы: Гибкая настройка, надёжность, оперативная качественная техподдержка, настраиваемое мобильное приложение, возможность выстраивать собственные процессы, интеграция с другими системами, учёт оборудования, удобный интерфейс пользователя и техн…
Минусы: Не вспомню.
В целом: Изначально планировали внедрить как инструмент для работы нашей техподдержки. Но в итоге улучшили и автоматизировали все основные бизнес процессы разных подразделений компании. Самостоятельно провели интеграцию с системой мониторинга транспорта, благодаря чему наладили учёт оборудования, автоматизировали работы по при…
Лучшая CRM под свои задачи.
Плюсы: Максимально гибкая система - возможность подстроить весь функционал под себя; Большое количество готовых шаблонов; Лаконичный и понятный интерфейс; Отдельно хотел отметить работу техподдержки- работают на отлично.
Минусы: Чтобы воспользоваться полной глубиной всех функций придётся потратить некоторое время на обучение
В целом: Добротная система, которая полностью выполняет свои задачи по автоматизации и контролю рабочих процессов. При должной сноровке можно добиться полной автоматизации всех рутинных процессов.
Качественная платформа для любых решений
Плюсы: Описал в комметарии
Минусы: не выявлено
В целом: ITSM365 Это тот сервис который идеально подошел для нас - Управляющей Компании в сфере коммерческой недвижимости. Мы обслуживаем 19 объектов, в т.ч. 6 торговых центров. В ИТ-системе автоматически регистрируются поступающие по разным коммуникационным каналам обращения, сотрудники УК рассчитывают и контролируют сроки вы…
Качественная платформа для любых решений
Плюсы: Отличный софт
Минусы: Не найдено
В целом: ITSM365 Это тот сервис который идеально подошел для нас - Управляющей Компании в сфере коммерческой недвижимости. Мы обслуживаем 19 объектов, в т.ч. 6 торговых центров. В ИТ-системе автоматически регистрируются поступающие по разным коммуникационным каналам обращения, сотрудники УК рассчитывают и контролируют сроки вы…
CRM для Аутсорсинга
Плюсы: Очень удобная система, позволяет кастомизировать рабочую область как необходимо только твои заявки заявки твоей команды и т.д. Ценовая политика очень лояльна и гибкая, при выборе CRM системы это сыграло решающую роль. Uptime системы, преду…
Минусы: Не выявлено.
В целом: Системой пользуемся уже 3 года. Благодаря системе удалось сократить количество не учтенных заявок и повысить лояльность клиентов. Качество решение заявок повысилось за счет того что все видят поступившие заявки и могут помогать + наличие базы знаний выручает. Для клиентов организован внешний доступ в систему что позво…
Отлично
Плюсы: Гибкость настройки, техподдержка, возможность использовать как облачную так и серверную версию.
Минусы: Не выявлено
В целом: При выборе сервис деск протестировали 5 разработчиков. По сумме критериев не подходил ни один. Даже ITSM 365 без кастомизации не закрывал наши требования. При этом, когда оценивали демо-версию, получили качественную техподдержку со стороны ITSM 365. Сейчас на запущенной площадке настраиваем систему как собственными си…
Отличный servicedesk с классным функционалом
Плюсы: Отличное функциональное решение, которое мы используем для ИТ аутсорсинга в Москве.
Минусы: Хотелось бы более современный дизайн.
В целом: Используем ITSM 365.Outsource для ИТ-поддержки клиентов более полугода. С ростом бизнеса поняли, что без сервис деска уже никак. Выбирали из нескольких облачных решений. По соотношению цена/функциональность остановились на ITSM 365.Outsource. Даже на младшем тарифе есть наcтраиваемые под каждого клиента контракты, воз…
