Планадо

50 отзывов

Жанна Григорьева ★★★★★

Удобно для ЖКХ

Плюсы: Используем Планадо для заявок по домам: сантехника, электрика, мелкие аварийные работы. Понравились чеклисты, фото до/после и подпись жильца на телефоне. Когда возникает спор по выполненной работе, уже не надо поднимать переписку в мессенд…
Минусы: Если интернет на объекте слабый, тяжелые фото могут загружаться не сразу. Офлайн-режим помогает, но мастерам надо помнить, что отправка пройдет позже.
В целом: Для ЖКХ и обслуживания объектов практичный инструмент

Елена Михайлова ★★★★★

Новичков стало легче вводить в работу

Плюсы: Чек-листы и шаблоны реально помогают при обучении сотрудников. Человек не держит все в голове: система подсказывает, что проверить, что сфотографировать, что отметить перед закрытием
Минусы: На старте нужно потратить время на качественную настройку шаблонов.
В целом: Хорошо подойдет там, где важно быстро адаптировать новых исполнителей.

Евгений Тихонов ★★★★★

Помогает держать SLA по выездам

Плюсы: Хорошо подходит для управления выездным сервисом, когда заявок много и важны сроки реакции. Видно, какие задачи просрочены, какие в работе, какие зависли. За счет статусов и расписания стало проще контролировать SLA и меньше вручную напоми…
Минусы: Нужно было прямо разбираться с настройкой.
В целом: Не волшебная кнопка, но как инструмент для диспетчеризации и контроля сроков работает уверенно.

Вероника ★★★★★

Удобно вести историю обслуживания по каждой точке

Плюсы: По каждому объекту сохраняется история что делали, когда были, какие замечания оставляли, какие фото прикладывали. Это удобно для повторных выездов и для общения с клиентом, когда нужно быстро поднять предыдущие работы.
Минусы: Хотелось бы удобнее сравнивать повторяющиеся визиты между собой в одном экране, без лишних переходов.
В целом: Меньше путаницы и проще разбирать спорные ситуации.

Дарья Ефимова ★★★★★

Стало проще контролировать не людей, а результат

Плюсы: Понравилось, что система дает прозрачность по исполнению: кто принял задачу, когда выехал, что сделал на объекте, чем подтвердил выполнение. Это полезнее, чем бесконечные созвоны и ручные отчеты.
Минусы: По аналитике для руководителя еще есть куда расти. Базового контроля хватает, но для управленческих срезов хочется больше визуализации.
В целом: Помогает выстроить нормальный операционный контроль. Не снимает все вопросы, но делает процессы заметно прозрачнее.

Максим (ИП Гришин) ★★★★★

Работа диспетчера стала проще

Плюсы: Диспетчер видит загрузку всех мастеров на карте. Легко перекинуть заявку на ближайшего свободного.
Минусы: Если мастер забыл сменить статус, на карте висит недостоверная инфа. человеческий фактор, но все равно можно было бы что-то сделать.
В целом: Система хорошая, но нужно приучать людей вовремя тыкать кнопки.

Кирилл ★★★★★

В сезон стало меньше авралов

Плюсы: Видно загрузку по людям и можно быстрее перераспределять выезды. Плюс вся информация по заказу остается в одной карточке, а не разъезжается по чатам.
Минусы: Ждем автораспределения, пока его не хватает.
В целом: Для сервисных компаний полезный рабочий инструмент. Особенно когда важно быстро разруливать поток заявок.

Катерина ★★★★★

Удобно, но нужно привыкнуть

Плюсы: Цена адекватная, есть всё необходимое: карта, и история заказов.
Минусы: В мобильной версии не хватает функций, которые есть в кабинете администратора.
В целом: Вполне рабочий вариант

Владимир ★★★★★

Переход с бумажек на цифру

Плюсы: Интуитивный интерфейс, мастера быстро привыкли. Фотоотчеты - это спасение от претензий жильцов.
Минусы: Иногда долго грузятся тяжелые фото
В целом: Однозначно рекомендую для ЖКХ

Маргарита ★★★★★

Отслеживание перемещений хорошее

Плюсы: Видно, где человек реально находится, а не где говорит, что находится. Понятные статусы "в пути" и "на объекте".
Минусы: На старых телефонах приложение может быстро подъедать батарейку
В целом: Рекомендую, если надоело гадать, где ваши люди.

Виталий ★★★★★

удобнее координировать несколько команд одновременно

Плюсы: удобно отслеживать загрузку, статусы и исполнение, проще понимать, где узкое место, а где есть свободный ресурс
Минусы: нужно больше готовых управленческих отчетов именно для сравнения команд между собой
В целом: для масштабирования система подходит, важно заранее продумать регламенты

interra ★★★★★

Интеграция с 1С прошла успешно

Плюсы: Наличие API и готовых решений. Заявки из нашей базы улетают в планаду мгновенно
Минусы: Первичная настройка под наши процессы потребовала времени и помощи их саппорта
В целом: Хороший рабочий инструмент

Дмитрий ★★★★★

Документы и подтверждение работ стали собираться быстрее и аккуратнее

Плюсы: Хорошо решает вопрос с подтверждением работ: фото, чек-лист, комментарии, подпись клиента.
Минусы: По печатным формам и шаблонам документов местами хотелось бы больше гибкости без донастроек.
В целом: Сервис полезный, будем работать.

Антон ★★★★★

Для сервисного центра топ!

Плюсы: Можно составить чек-листы для мастеров. Пока всё по пунктам не отметит - заявку не закроет.
Минусы: Мастера поначалу ворчали, что за ними следят.
В целом: Рекомендую, дисциплина выросла в разы

Денис Евдокимов ★★★★★

Надежный сервис, все работает в текущих реалиях

Плюсы: Они в реестре отечественных программ (для нас было обязательным условиям). Наши изначальные запросы не покрывает на 100%, но по соотношению цена-качество выиграли (мы тестировали 3 сервиса)
Минусы: Есть номенклатура, чтобы выбирать и списывать материалы по выезду, но нет полноценного склада. Обещают разработать (сроков не дали).
В целом: Простое, понятное решение, для не очень искушенного пользователя отличное решение.

Федор ★★★★★

Неплозой сервис, но есть над чем поработать.

Плюсы: Все очень гибко настраивается - и шаблоны с чеклистами и вид рабочего стола. Приложении работает и кодга интернета полностью нет, в отличие от мессенджеров.
Минусы: Нет привычных функций из ЦРМ, говорят что они и не ЦРМ, а управление выездными работами, но плодить кучу сервисов и не хочется и дорого. Ценовая политика не самая демократичная.
В целом: Нормально работает, менеджеры клиентоориентированны. Для нашей специфики было необходимо. Но хотелось бы расширения функций и более приятной цены.

Ольга ★★★★★

отличный продукт и компания

Плюсы: все нравится, все работает, задачи решает
Минусы: нет минусов
В целом: прекрасная команда у сервиса, знают своё дело и любят свой продукт!

Валерия ★★★★★

в целом нормально

Плюсы: приложение отличное, интуитивно понятное, у менеджера удобная карта и расписание
Минусы: сложно разбираться, поддержка отвечает по почте, к самое поддержке претензий нет, отвечают быстро и по делу, но почта -это прошлый век.
В целом: устраивает

Виктор ★★★★★

Порядок в выездах без лишней бюрократии

Плюсы: стабильная работа, понятные статусы, чек-листы, фотоотчеты
Минусы: хотелось бы больше готовых шаблонов отчетов “в один клик”
В целом: Раньше жили в таблицах и чатах, постоянно терялись договоренности. В Планадо настроили процессы “под нас”, диспетчеру стало легче распределять выезды, а руководству — контролировать исполнение. Больше всего зашли чек-листы: меньше возвратов и “ой, забыли доложить”.

Oxxxxy ★★★★★

Контроль качества стал проще и спокойнее

Плюсы: фото “до/после”, роли и доступы, понятная история изменений
Минусы: нужно больше визуальных дашбордов
В целом: Мне важно, чтобы не было споров сделали/не сделали. С фото и чек-листами это решается моментально.