Oktell
Oktell — решение для бизнеса, которое помогает закрывать профильные задачи и упорядочивать работу команды. По возможностям сервис ориентирован на то, чтобы классический Oktell: Windows Ниша Mid-Market для локализованных контакт-центров. Выбор тех, кто живет в жесткой экосистеме Microsoft. Безопасность:
Описание
Oktell — решение для бизнеса, которое помогает закрывать профильные задачи и упорядочивать работу команды. По возможностям сервис ориентирован на то, чтобы классический Oktell: Windows Ниша Mid-Market для локализованных контакт-центров. Выбор тех, кто живет в жесткой экосистеме Microsoft. Безопасность: Абсолютная. В карточке также указаны направления и функции: IP-телефония. Ниже собраны рейтинг, отзывы пользователей, условия, параметры и похожие решения для сравнения.
Рейтинг сервиса
Автоматическая оценка учитывает отзывы, заполненность карточки, интеграции, медиа и функциональные параметры.
Функционал Oktell
Стоимость и условия
Динамика популярности
График показывает динамику интереса к сервису Oktell по месяцам.
Отзывы
12 отзывов
Звонки иногда блокируют
В целом: Использовать этот Flash Call сервис стали недавно. Буквально в первый же месяц выявили очень существенный недостаток. Сервис не способен давать 100-процентную эффективность. Яндекс и Тинькофф автоответчики каждый раз блокируют такие звонки. Сейчас ведем переписку с технической службой, возможно, ребята подскажут, как…
Отличное ПО для колл-центра
В целом: Oktell отлично нам подошел. Это гибкая система, которая легко интегрируется с 1С. На этот критерий обратили особое внимание, так как не каждая IP-телефония в процессе может подружиться с 1С. У нас же с этим проблем не возникло. Все замечательно работает. Ряд функций существенно облегчил работу наших операторов. Чего т…
На первое время
В целом: Ничего особенного октелл из себя не представляет. Довольно заурядная айпи-телефония. Сегодня можно найти вариант и интереснее для call центра. Зато стоимость обслуживания тут соответствующая, но на айпи-телефонии лучше не экономить… После того, как начались проблемы со стабильностью, решение сменили на более стабильно…
Сбои мешают работе
В целом: С Oktell перестали работать, как только заметили, что мелкие и крупные крахи стали повторяться на регулярной основе. Да, специалисты технической службы стараются максимально быстро устранить неполадки, но наш колл центр в это время не может полноценно работать, что напрямую влияет на качество обслуживания клиентов. Ни…
Выбрали взамен сервис с ИИ
В целом: С Oktell заключили договор сотрудничества в 2017 году. На тот момент это был неплохой вариант. Для нашего колл-центра его возможностей было достаточно. Но прошло несколько лет и технологии шагнули еще на шаг вперед. Нам захотелось систему, которая бы в своей работе использовала искусственный интеллект. Функционала Okt…
Дорого обошлась, длительный был старт
В целом: Много лет назад подключились к Октелл, но до сих пор помнится, каким был длительным и проблематичным процесс согласования документации и подписания соглашения. Заняло это в два раза больше времени, чем изначально планировали. Также на тот момент цена внедрения была не самой доступной. Возможно, сейчас компания пересмо…
С Oktell давно и надолго!
В целом: Нам и нашим клиентам очень нравится работать с данной программой. Нам нравится то, что большая часть функций автоматизирована, а нашим клиентам - то, что с ними работает один специалист. Настроили программу так, что клиент попадает к тому специалисту, который изначально с ним работал и знает всю историю и может быстро…
удобный сервис
В целом: Все необходимое для нашей работы есть. Простая, все работает, надежная система.
Oktell не оправдал наши надежды!
В целом: Oktell относится к дорогостоящим программам. Если бы изначально знали с чем придется столкнуться, наверное, не стали бы выбирать данную систему. Заплатить пришлось не только за лицензию, но и за внедрение. Процесс внедрения занял много времени и отнял силы! Поддержка долго рассматривает обращения. Еще немаловажный мом…
Мощный функционал
В целом: Монстр функционала и возможностей. Когда начинаешь работать, даже не представляешь всего масштаба этой платформы. Тут можно собрать все каналы общения (в том числе Skype, мессенджеры, е-мейл) в единый формат коммуникации, настроить обзвон, интеграции и аналитику. Все это, правда, невозможно объять без обучалок, благо…
Oktell: не теряем клиентов из-за технических проблем
В целом: Oktell пользуемся второй год. Искали по принципу "минимальная оплата - максимум возможностей". Это сервис выбрали по совету коллег, которые хвалили Oktell за качество обслуживания. Возможность мониторинга - первое, что мы оценили. Отчеты можно выгружать по любым показателям. Благодаря контролю количество сделок выросл…
Стабильная программа для организации телефонии
В целом: Используем сервис в своем колл-центре 4 месяца. Выбрали данный продукт из-за положительных отзывов относительно стабильности работы и компетентности техподдержки. Для себя выделили следующие плюсы: 1. Безопасно - защита от взлома. 2. Полезный набор опций. 3. Перебои в работе не наблюдаем. 4. Интегрировали с 1С. 5. Инф…
