Jivo

Улучшил метрики

В целом: В нескольких интернет-магазинах ставил Jivo. Операторы и сейлзы были довольны — кол-во заявок увеличилось. Особенно с автоприглашениями. Но важно делать их точечно, на время отказа с конкретной страницы и предлагать релевантную помощь, а не продажу. Автоприглашения по времени или положению на странице — сразу отключай…

Улучшил метрики

В целом: В нескольких интернет-магазинах ставила Jivo. Операторы и сейлзы были довольны — кол-во заявок увеличилось. Особенно с автоприглашениями. Промик на расширенный тестовый период в 30 дней PRO тарифа — EXPAND

Все хуже и хуже

В целом: Раньше Живосайт стоял и у нас на сайте, и своим клиентам его активно рекомендовали. Но буквально год-полтора назад начали непонятности с тарифами, доп. услугами и предложениями, которые они сначала активно предлагают, а потом отменяют, когда ты готов купить. И это все разом. Так что уже больше года данный сервис не ис…

Спасение для отдела продаж!

В целом: Раньше мы теряли клиентов из Instagram, потому что не успевали отвечать вовремя. Теперь с Jivo все сообщения из Direct приходят в общий чат, и ответы можно давать мгновенно — без переключения между вкладками! Это реально сократило процент упущенных заявок. Иногда бывают небольшие задержки при загрузке фото, но в целом…

Работает

В целом: Бот-ассистент собирает отзывы. Раньше оставляли максимум 3%, сейчас около 20%

В целом: После подключения AI-ассистента количество пропущенных обращений упало с 40% до 8%! Он даже запоминает, кто спрашивал про ботокс месяц назад. Бот для записи пришлось дорабатывать (поддержка оперативно добавила поле для прикрепления фото проблемной зоны). Важно: заранее подготовьте базу частых вопросов — мы первую неде…

Отличная компания

В целом: Подключили искусственный интеллект для обработки запросов с сайта — теперь он сам квалифицирует лидов (раньше 30% времени уходило на сортировку). Бот для сбора требований к техническому заданию экономит 15 часов в неделю! Но интеграцию с Jira настраивали аж 2 недели (спасибо терпеливым инженерам Jivo).

Отличный сервис, значительно повысил конверсию

В целом: Чат-бот заменил 3 менеджеров на тест-драйвы — сам записывает и отправляет памятку. AI научили отвечать про кредитные программы (но первые 2 недели он путал условия — пришлось корректировать). Фишка: триггерные сообщения о новых поступлениях машин клиентам, которые смотрели конкретную модель. Конверсия +40%, но настраи…

Все хорошо!

В целом: Jivo — это прям спасение! Чат-бот отвечает на вопросы по визам и погоде, а AI-ассистент подкидывает горящие туры — супер! После маркетинг-модуля конверсия выросла — клиенты чаще покупают. Правда, иногда бывают мелкие глюки с синхронизацией, но поддержка быстро помогает. В общем, отличная штука!

Окупилось за пару дней

В целом: Удобное мобильное приложение. Делают скидки постоянным клиентам, регулярно проводят акции, так что цена очень даже адекватная. Никаких багов за последний год. В тех поддержку обращалась 1 раз всего, была приятно удивлена, что ночью поддержка тоже на связи. Помогли настроить чат.

Бесплатно и удобно.

В целом: Отдельное спасибо за возможность пользоваться программой бесплатно, так как некоторым функционал вполне позволяет для начала использовать бесплатную версию, как например нам долгие годы. Мы не сразу Стали пользоваться платной, первое время мы обходились минимальным функционалом. К работе ни тогда ни сейчас не было ник…

Всё было хорошо, пока не заплатили.

В целом: У нас такая интересная ситуация произошла, поначалу мы нормально пользовались бесплатной версией, но нашему сайту её стало не хватать, поэтому мы купили лицензию. А вот с тех пор начались проблемы. Ни приложения, ни браузерная версия не работают. Теряют связь с сервером. Открываются и загружаются через раз. Пользовать…

Увеличили продажи.

В целом: Наши коллеги, у которых такой же примерно бизнес, порекомендовали нам этот сервис. Интегрировав к себе Jivo, мы значительно облегчили себе работу и сделали общение с клиентами более комфортным для них. Заявки и продажи увеличились, а это не может не радовать. А теперь даже не пользуемся никакими другими сервисами, так…

Понравилось работать.

В целом: У нас достаточно обширный сервис, поэтому нам нужно было всё! Нас интересовали и звонки, и чаты, и чат-боты. Поэтому сервис мы выбирали хороший, надёжный, а главное приемлемый по цене. Так вот, из всех перепробованных этот пока что нам больше всех подходит. Сейчас потихоньку доводим до совершенства и налаживаем наше в…

Тормозит наш сайт.

В целом: Когда установили онлайн консультанта на свой сайт, сразу же была заметна перемена в работе сайта. Он стал очень глючить, не реагирует на клики, не переходит со страницы на страницу – ничего вообще! Раньше такого не было никогда! Как только функцию вновь отключили, все заработало идеально, как раньше. Поддержка только…

Хороший инструмент для онлайн-продаж.

В целом: Живо стала спасением и для нашего интернет-магазина, а вернее для сотрудников. Все наши клиенты и их контакты на виду, все общение тоже на виду, Мы получаем всю необходимую нам информацию о клиентах, которая фиксируется автоматически, а клиенты получают всю интересующую их информацию тоже автоматически. Это очень удоб…

Платформа не работает.

В целом: Платформа работает отвратительно. Постоянно какие-то сбои и глюки. Даже невозможно нормально ничего настроить. А самое обидное, что поддержка не живая абсолютно. Отправляют какие-то заготовленные скрипты, такое ощущение, что переписываешься с ботом. Если вы думаете, что это только в бесплатной версии, а по подписке вы…

Странные функции.

В целом: Я вот вообще не поняла ничего у Jivo. Почему я могу пользоваться бесплатной версией и оплачивать отдельно звонки, но при этом контакты звонивших меня клиентов мне недоступны? Очень интересно! Зато я могу прослушать разговор, а зачем? То есть я плачу за звонки отдельно, но получить контакты не могу, Пока не оплачу плат…

Jivo у меня воровали деньги в карты.

В целом: Пользовался сервисом относительно давно и относительно недолго. Будьте внимательны, в вашем личном кабинете вам могут установить автоплатеж, после первой же оплаты вашу карту запомнят и будут списывать с нее деньги. Так было у меня. Я ничего не продлял, и карту свою не привязывал, но у меня с карты периодически списыв…

Принимают за рекламу.

В целом: Невозможно настроить чат, так как он не отображается у клиентов, у которых стоит блокировщик рекламы. Хорошо, что проверили все заранее. По сути это деньги на ветер, так как большинство с нами просто никак не свяжется. И непонятно, с кем решать этот вопрос, кто может эту ошибку устранить, так как технический персонал…